常見問題

下單完成後多久可收到商品？

當您的訂單提交成立後，我們會在3個工作天內 (不含週休及國定假日) 幫您寄出商品。

遲遲未收到商品嗎？

・請您先利用「訂單查詢」功能查詢訂單狀態，若顯示「已到達」，代表商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有他人代收。

・若訂單狀態顯示「備貨中」或「已發貨」，表示是商品正在處理中或運送中，若您還是有疑問，可聯繫客服人員為您查詢處理。

・若為預購商品，則配送時間不在七個工作天的限制內，請參閱該商品的頁面說明，以確認實際出貨日期。

變更收件地址

・若您已完成訂購程序，訂單呈現「備貨中」狀態，請您聯繫客服人員為您處理修改。

・若訂單呈現「發貨中」、「已發貨」及「已到達」狀態，則將無法進行任何修改的動作。

配送區域

香氛商品僅配送至台灣本島及外島，國外地區目前無法配送。

為何信用卡刷不過呢？

若遇到信用卡刷不過的情形，請確認：

1. 卡號或到期日是否輸入錯誤。

2. 是否已超過使用期限。

3. 是否超出使用額度或餘額不足。

4. 您的手機號碼是否為持卡人本人的手機號碼、持卡人手機號碼是否有變更。

(您的手機號碼若非銀行端的持卡人手機號碼，就會收不到簡訊)

5. 請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日，及卡片背後末3碼是否正確。

如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

6. 若您的信用卡發卡銀行有加入3D驗證，您在官網消費時，便須輸入在網路銀行預設好的密碼，或是輸入手機接收到的驗證碼，才能完成交易，

以確保消費者為持卡人本人。若不知密碼，或對3D驗證有任何疑問，請洽詢您的發卡銀行客服。

運送政策

送貨方式


配合物流：

宅配：郵局 (僅限台灣本島)

超商：7-11 (台灣本島)、全家 (台灣本島)


配送天數/地區：

宅配到府
配送天數：1~3天
適用地區：台灣本島

超商取貨
配送天數：3~4天
適用地區：7-11 (台灣本島)、全家 (台灣本島)


出貨說明
・現貨商品下單後 (不含訂購當天)，約2~5個工作天寄出，不含例假日
・出貨時間為 週一至週五 AM9:00~PM15:30，遇假日不出貨
・若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨
・如選【宅配】：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定
・如選【超商】：超商取件約3~4天可到貨，請留意到貨簡訊並於到貨之後7天內取貨
・網路購物請保持誠信，勿無故未取件，造成本公司整貨及運費的損失，若客戶未取貨，
  往後將失去購買資格，列入黑名單。

退換貨政策

退換貨須知

1. 根據《消費者保護法》的規定，消費者享有商品到貨日起的7天猶豫期權益。

2. 請注意「猶豫期」並非「試用期」，您所退回的商品及商品包裝必須是【全新完整無任何損壞，不影響二次全新販售】。

商品退貨標準：除了瑕疵商品外，退回之商品不得拆封，商品須為全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮等)，並保持商品的完整性。

香水類/身體香膏/香皂等屬於貼身用品，基於衛生安全考量，經售出後恕不提供退換貨。

3. 收到商品7天內，若有退換貨需求，請於2~4日內與本公司客服人員聯繫協助退換貨，逾期不受理。

4. 為避免爭議發生，請確實檢查商品的完整性後，再進行退換貨。

5. 除非商品有重大瑕疵，若要退換貨，須由買家自行負擔來回的運費。

加價購商品退貨須知

加購商品屬於特殊優惠商品，除了嚴重瑕疵外，經售出後，無法受理退換貨。

退貨後的作業時間

當您完成退貨手續，本公司也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員將會立即為您辨理退款手續。

1. 訂單為信用卡付款：將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約7至14個工作天不等，

刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

2. 其他付款方式：請FB私訊客服人員，提供您的退款帳戶資訊，驗收商品完整無毀損後，款項將退還至您的指定帳戶，退款款項會內扣手續費。